我院儿康科举办家长委员会座谈会
时间:2021-06-12 10:30:54

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为完善医疗服务,改善患者就医体验,6月10日下午,我院儿童康复科举办了患儿家长委员会座谈会,部分委员代表及科室相关负责人出席了会议。

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座谈会上,家委会委员积极发言,从患方的角度对科室进行“找茬”,帮助科室了解患儿及家属代表在其就医过程中的切身体验,收集与患儿切身利益相关的并具有合理性、建设性的、评判性的意见和建议,以此发现科室存在的不足之处,帮助科室不断完善并优化服务流程。

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据悉,我院儿童康复科早在2020年11月就成立了家长委员会,科室成立家委会的初衷,是希望搭建一个医患沟通对话的平台,倾听来自家长的声音,深入地了解患儿和家长的需求,从而改进医院的工作,更好地为患儿服务。自家委会成立以来,儿童康复科定期邀请家委会成员召开座谈会,经过近8个月的实践,儿童康复科确实从家委会的平台上得到了很多改善服务的意见和建议。

通过家委会代表患儿进行服务流程再造、医患沟通新模式的探索,我院儿康科搭建并畅通了医患沟通的新桥梁,从而协助科室提高医疗、护理服务质量,改善整体就诊环境,提升患儿及家长的就医体验,营造良好的儿童康复环境。